Alışveriş Güvenli Online Alışveriş

Güvenli Online Alışveriş

Alışveriş
Güvenli Online Alışveriş

Alışveriş… Kimi zaman zorunlu ihtiyaçların giderilmesi amacıyla, kimi zaman moralinizi düzelttiği ve mutlu hissettirdiği için yapılan, bazıları için ise yaşam biçimi olan bir faaliyet.

Peki alışveriş tercihlerinizde online alışverişi tercih ediyor musunuz? Yoksa ürüne dokunmadan, denemeden, görmeden almam diyenlerden misiniz? Her ikisinin de avantajları ve dezavantajları var kuşkusuz. Güvenli online alışveriş konusunda aşağıda paylaştığımız hususlar tercihlerinize ışık tutacaktır.

Alışveriş kolaylığı, hızı, düşük ürün fiyatları, sunulan indirim, kampanya vb. fırsatlar, son dönemde online alışverişin artmasını sağlamakla birlikte tüketicilerin kafalarındaki bazı soru işaretleri halen varlığını sürdürüyor. E-ticaret siteleri, tüketicilerin kafasını kurcalayan, aşağıdaki sorularla karşı karşıya kalıyorlar;

*Internetten güvenli alışveriş yapabilir miyim?

Online alışverişte, alışveriş yaptığınız e-ticaret sitesi aşağıda detaylandırdığımız belirli kriterleri sağlıyorsa, güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

*SSL Sertifikası (Secure Sockets Layer – Güvenli Yuva Katmanı): Bir e-ticaret sitesi SSL Sertifikası’na sahip ise, güvenli şifreleme yöntemi kullanıyor demektir. İlgili siteden alışveriş yapmanız halinde kredi kartı bilgileriniz bir şifreleme yöntemiyle kodlanarak sunuculara ulaştırılır. Bir e-ticaret sitesinin şifre, kredi kartı veya hesap numarası gibi hassas bilgilerin aktarıldığı ödeme sayfasında tarayıcıdaki adres(URL) “https://” ile başlıyorsa SSL Sertifikası’na sahip olduğunu anlayabiliriz. 128 Bit ve 256 Bit olmak üzere iki farklı SSL şifreleme protokolü bulunmaktadır. 256 Bit, 128 Bit SSL’den daha güçlü bir güvenlik sağlar ancak mevcut durumda e-ticaret siteleri yaygın olarak 128 Bit şifrelemeyi kullanmaktadır.

*3D Secure Sistemi: Bu sistem e-ticaret işlemlerinin daha güvenilir bir ortamda yapılabilmesi için, Visa ve Master Card tarafından geliştirilen bir sistemdir. Kredi kartı kullandığınız bankadan 3D Güvenlik sistemine kayıt olabilirsiniz, böylelikle alışveriş yaparken kartınızın kayıtlı olduğu cep telefonuna tek kullanıma mahsus şifre gelir, bu şifre girilmediği sürece ödeme tamamlanmaz.  Verified by Visa ve Master Card SecureCode logosu bulunan e-ticaret sitelerinden yapılan alışverişlerde, hem kart sahipleri hem de üye mağazalar, sahtekarlıklara karşı korunmuş olmaktadır. Visa Avrupa tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 3D Güvenlik uygulamasının, online alışveriş yapmayan kişilerin % 84’ünü alışveriş yapmaya; sık alışveriş yapmayan kişileri ise % 71 daha fazla alışveriş yapmaya teşvik ettiği görülmektedir. Kart sahibi olarak, ilgili sisteme kayıtlı değilseniz alışveriş, 3D Güvenlik kontrolü yapılmadan sonuçlanmış olur.

*PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) Kartlı Ödeme Endüstrisi Veri Güvenlik Standartları: American Express, MasterCard, Visa vb. üyelere sahip konsey tarafından, kart ve kart sahibi bilgilerini korumak için belirlenmiş güvenlik uygulamasıdır. Bir e-ticaret sitesinin, PCI Veri Güvenliği Standartları'na uyumlu olması halinde güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

*Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu: Bir e-ticaret sitesinde satın alma işlemi tamamlanmadan önce bu sözleşmelerin sunulması ve onayınız halinde alışverişiniz tamamlanması gerekir. Bu sözleşmeler sunulmuyorsa, bu sitelerden alışveriş yapılması riskli olabilir.

*Mağaza İletişim Bilgileri: E-ticaret siteleri, tüzel kişiyse ticari ünvanlarını, gerçek kişilerse ad, soyad, telefon, adres, e-posta bilgilerini mutlaka paylaşmalılar. Paylaşmayan e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmak güvenli olmayabilir.

*Hangi e-ticaret sitesini tercih etmeliyim?

Online alışveriş yapacağınız e-ticaret sitesinin, öncelikle yukarıda bahsettiğimiz güvenlik adımlarını uygulayıp uygulamadığını kontrol edin. Sonra mutlaka hizmet kalitelerini ve ürün fiyatlarını karşılaştırın, e-ticaret siteleri ile ilgili müşteri deneyim ve yorumlarını inceleyin. Firmanın web sitesinin karmaşık olmaması ve kullanım kolaylığı da kullanıcılar için önemli bir etken. Markette, pazarda veya bir AVM’de alışveriş yaptığınızı düşünün, nasıl ki bu offline alışverişlerinizde ince eleyip sık dokuyorsanız, kaliteli hizmet ve ürünü arıyorsanız ve pazarlık sınırlarını zorluyorsanız aynı şekilde online alışverişlerinizde de bunun mümkün olduğunu unutmayın.

*Ürün alım sürecinde ve sonrasında sorun yaşar mıyım?

Ürün alım sürecinde, güvenlik uygulamalarını kullanan ve kaliteli hizmet sunan e-ticaret sitelerini tercih ettiğiniz oranda sorun yaşama olasılığınız azaltacaktır. Ancak yine de, ürünün stokta olmaması, kargoya geç teslimat, kargo şirketi tarafından tarafınıza ulaştırılmasında gecikme vb. sorunlar yaşanabilir. Kargo teslimatı sırasında yasal haklarınız olduğunu unutmayın. Sipariş verirken, ürün özelliklerini ve ürünü sepete eklediğinizde fiyatın aynı olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Fiyata KDV dahil mi değil mi inceleyin. Ürünü teslim aldığınızda garanti belgesi olup olmadığını mutlaka kontrol edin, eğer yoksa ürünü aldığınız e-ticaret sitesinden talep edebilirsiniz. Ödeme sayfası ekran görüntüsünü almak ve faturayı saklamak, sorun yaşanması halinde kanıt öne sürebilmeniz için dikkat edilmesi gereken bir husus.

*Sorun yaşamam halinde çözüm süreci ve muhatap firma yaklaşımı nasıl olur?

Bu noktada, e-ticaret sitelerinin, tüzel kişiyse ticari ünvanlarını, gerçek kişiyse ad, soyad, telefon, adres, e-posta bilgilerini ve varsa müşteri hizmetleri irtibat bilgilerini paylaşıp paylaşmadığı hususu önem arz etmektedir. Firmaların yaşanılan sorunla ilgili yaklaşımları, müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine verdikleri değer ile orantılı. Bu nedenle alışveriş yapacağınız firmanın, ne kadar süredir hizmet verdiği, önceki satın alan ve müşteri deneyimleri vb. durumları e-ticaret sitesi tercihlerinizde göz önünde bulundurmalısınız. Bunlarla ilgili objektif tüketici yorumları, mağaza analizleri gibi hizmet sunan platformları inceleyerek daha doğru karar verebilirsiniz.

E-ticaret sitelerinin, tüketici nezdinde güven kazandıkları ölçüde online alışverişin daha hızlı bir yol kat etmesi mümkün olacaktır.

 

    blog comments powered by Disqus